Communications unifiées

Communications unifiées

Depuis quelques mois, nous enquêtons sur les communications unifiées - la convergence des e-mails, de la fax, du téléphone et de la messagerie instantanée. Nous avons essayé trois échanges téléphoniques différents pour voir comment ils s'intègrent à notre système de messagerie existant, Exchange Server. Nous avons examiné le serveur de communication Office de Microsoft (OCS), et bien que nous recherchons toujours, voici quelques résultats préliminaires.

Nous sommes une petite entreprise avec seulement une poignée de téléphones de bureau et de lignes entrantes, et deux choses se sont démarquées dans nos exigences pour les téléphones physiques - nous devons évidemment parler, entendre et transférer des appels; Nous ne voulons pas non plus être liés à nos bureaux, et nous aimons utiliser des casques plutôt que des combinés, car ils libèrent les deux mains pour utiliser un clavier ou une souris. Un combiné téléphonique ordinaire est toujours dans la mauvaise main et essayer de le bercer entre l'épaule et l'oreille vous donne un crick dans votre cou très rapidement, et ni vous ni la personne à qui vous parlez ne peuvent entendre correctement.

Nous avons essayé les téléphones de télécommunications sans fil numériques (DECT), comme vous pourriez avoir à la maison. Les stations de base DECT peuvent gérer jusqu'à six combinés et transférer des appels entre eux, mais ceux qui gèrent plusieurs lignes et vous permettent de personnaliser la musique de maintien, de prendre des messages vocaux et ainsi de suite, sont aussi rares et plus chers que les dents des poules. Les casques sans fil DECT sont également chers. Il n'y a pas d'intégration entre ce type de produit et d'ordinateurs de bureau ou d'appareils mobiles, vous ne savez donc pas si vous aviez une messagerie vocale lorsqu'il est hors du bureau à moins que vous ne téléphoniez pour vérifier.

Nous avons donc commencé à examiner plus sérieusement l'utilisation de la VoIP au sein du bureau, ce qui nous donnerait une plus grande flexibilité en termes de téléphones que nous pourrions utiliser, et une variété d'échanges téléphoniques matériels et logiciels pour les exécuter. Nous avons rapidement découvert que les combinés VoIP en utilisant 802.11 connexions Wi-Fi mangent des batteries et ont une couverture épouvantable par rapport aux téléphones DECT. Ce qui fonctionne bien, cependant, sont des casques connectés aux ordinateurs par un cordon audio, un USB ou un Bluetooth. Étant sans fil, Bluetooth vous donne la liberté de vous déplacer à moins de dix à 50 m de votre ordinateur, selon la puissance de l'appareil Bluetooth et la structure de votre bâtiment - le seul inconvénient étant que la «connexion» à un casque Bluetooth peut prendre plus de temps que brancher un câblé.

J'ai des écouteurs stéréo Jabra BT620 Bluetooth, que j'utilise pour écouter de la musique pendant que je travaille, mais presque chaque fois que je les utilise, je dois recommencer le processus de jumelage. Le casque se connectera soit en tant que périphérique «audio stéréo» avec télécommande (play / pause / stop / précédemment / suivant) ou en tant que périphérique «audio à mains ). Ils se connecteront même en tant que deux appareils à la fois et en suspendent la musique pendant que vous passerai un appel téléphonique, reprenant à la fin de l'appel. La durée de vie de la batterie est bonne à 16 heures (parler ou écouter de la musique), et c'est bien de ne pas avoir de fils d'encombrement - je souhaite juste qu'ils se connectent sans faire un tel historique. D'autres collègues utilisent des écouteurs Bluetooth similaires à ceux utilisés avec un téléphone mobile et s'asseoir autour du bureau en ressemblant au lieutenant Uhuru de Star Trek. Pas de musique stéréo pour eux, mais les écouteurs sont beaucoup plus légers que les écouteurs pleins.

L'astérisque est l'un des leaders du marché des échanges téléphoniques logiciels, mais il nécessite une boîte Linux et nous sommes une maison Windows, donc notre manque d'expertise Linux l'a exclu. Ensuite, nous avons testé 3CX: construit à partir de zéro pour les fenêtres plutôt que converti à partir de Linux, 3CX utilise la norme SIP (Session Initiation Protocol), ce qui le rend compatible avec tout téléphone, logiciel ou matériel compatible SIP. 3CX est disponible en quatre versions différentes - GRATUITE, PETITES ENTREPRISES, SPÉRICALE ET ENTREPRISE. L'édition gratuite ne gère que huit appels simultanés et est légèrement restreint en fonctionnalités, mais est très capable. Toutes les éditions gèrent un certain nombre d'extensions et les éditions payantes varient de 375 € à 1 150 €. Cependant, vous avez besoin de l'une des éditions payantes pour obtenir une intégration avec Outlook, conférence téléphonique et manipulation de fax.