Pourquoi tout le monde déteste le service informatique

Pourquoi tout le monde déteste le service informatique

Souvent enterré dans le sous-sol, piégé entre les serveurs de rack et une banque d'écrans, le travailleur informatique est coupé à la dérive - à la fois physiquement et psychologiquement - du reste de l'entreprise.

Offrait un peu plus de respect que les nettoyeurs, la croyance généralisée qu'il n'est pas une partie essentielle d'une organisation est démentie par le fait que les entreprises en ont besoin pour fonctionner. C'est le premier département à être blâmé quand quelque chose ne va pas, et le dernier à être crédité pour le succès.

Il est toujours considéré comme un peu un art sombre, et certains aiment cultiver cela

Alors pourquoi est-ce le département le plus décrié? Pourquoi y a-t-il une telle déconnexion entre l'entreprise et cela pendant si longtemps? Nous essayons de découvrir.

Une race à part

L'une des raisons de la déconnexion entre elle et le reste de l'entreprise est qu'elle prend vraiment plaisir d'être différent. Comme toute clique, beaucoup dedans jouissent de faire partie d'un gang très un peu avec leurs propres traditions et intérêts originaux.

«Il est toujours considéré comme un peu un art sombre, et à certains égards, les gens de la technologie aiment cultiver cela», explique Katherine Coombs, directrice informatique chez le fournisseur d'externalisation Buyteam. «La technologie est une chose qu'ils n'ont pas besoin de s'intégrer trop fortement dans l'entreprise. Parfois, cela convient aux gens qu'il y ait une ligne claire entre elle et le reste de l'entreprise."

À certains égards, la séparation n'est pas seulement souhaitable, mais nécessaire. D'autres départements n'ont pas besoin de savoir ce qui fait que les choses tournent dans le sous-sol. Pourquoi l'équipe des comptes devrait-elle se soucier de ce qui maintient le centre de données cool, ou comment les tableaux de stockage sont organisés? Ils veulent seulement que l'équipement qu'ils utilisent pour travailler.

«Est-ce que la personne qui gère les bandes de sauvegarde, et la programmation des bits et des bobs dans les coulisses doit s'intégrer au reste de l'entreprise? Probablement pas, car c'est une opération informatique interne », ajoute Coombs.

C'est quand les deux sont obligés de se réunir, cependant, que la relation Classic Worker vs IT commence à s'effondrer. Le service de service est l'endroit où les premières graines d'antipathie sont semées. Le scénario est familier: le travailleur A a mis une demande à lui alors que son bureau s'est effondré sous une pile de messages d'erreur, dont il n'a pas pris la peine de noter avant de cliquer à plusieurs reprises OK.

Il attend quelques heures sans réponse, l'appelant finalement pour comprendre ce qui se passe. Un travailleur mécontent, distrait de sa liste de tâches gargantuesques, dit qu'il vérifiera qui s'occupe de lui, car ce n'est pas dans son mandat, avant de dire à la travailleuse que quelqu'un sera bientôt debout.

Le personnel informatique à la télévision

Comment la foule informatique a capturé la déconnexion entre le personnel informatique et les employés de bureau

Lorsque quelqu'un ne semble pas instantanément pour évoquer une solution instantanée pour sa machine malade, le travailleur A s'assoit dans sa chaise de bureau et commence à cracher des malédictions de vitriol à propos de ses insuffisances pour les travailleurs B à Z, qui se joignent à leur propre malheur- fils remplis. Ainsi, la haine des employés est encore alimentée par cette colère injustifiée.

Andrew Corbett, directeur de la UK IT Association et travailleur du département informatique avec plus de 25 ans d'expérience, a vu sa juste part de relations rompues avec les travailleurs.

Dans certains cas, il a trouvé des employés refusant d'utiliser le nom «Helpdesk», affirmant que le préfixe «d'aide» ne s'appliquait pas. «Il y a beaucoup d'antipathie», dit Corbett. «Il y a le sentiment que c'est presque comme un sacerdoce, vivant dans une tour d'ivoire loin et vous devez aller vers eux à genoux plié. Ce qui est triste, c'est qu'ils signifient généralement bien."

Ce qui est plus déprimant, c'est que dans la majorité des cas, ce n'est pas la faute de celui-ci ou des employés - c'est la faute des systèmes bureaucratiques, allambotés et impersonnels installés par la direction, qui sont laissées à apparaître Imbroglio après Imbroglio plutôt que d'être remplacées.